Prestadores de serviço com alto índice Net Promoter Score (NPS) estão mais propensos a serem recomendados pelos clientes
São Paulo, agosto de 2021 – Instalar reservatórios de geomembranas é um serviço de grande responsabilidade, pois a má execução da tarefa pode trazer prejuízos financeiros e socioambientais. Para garantir uma boa experiência nas obras, os clientes devem buscar, junto às empresas fornecedoras dos reservatórios, por instaladores credenciados. É importante que os clientes da empresa não estejam apenas altamente satisfeitos como também dispostos a promover a empresa instaladora, recomendando para os demais colegas no mercado.
O Grupo Nortène, um dos maiores produtores de reservatórios de geomembranas no Brasil, possui uma rede de instaladores com muita credibilidade entre os clientes. Em pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisa de Mercado e Opinião Insider, a empresa verificou que a rede possui alto índice (NPS), que diz respeito a probabilidade de um cliente indicar o serviço para seus conhecidos. A Nortène obteve 72% de NPS pela rede credenciada, o que é fruto do empenho da empresa em oferecer produtos e serviços com alto padrão de qualidade. Além disso, em uma escala de 0 a 10, a Nortène obteve pontuação 9,26 de recomendação, o que reafirma a elevada satisfação dos clientes com os serviços dos instaladores.Net Promoter Score
Segundo Andreia Machado, especialista em geossintéticos do grupo Nortène, as empresas credenciadas são selecionadas por critérios técnicos, que levavam em conta o histórico de atuação, o atendimento aos requisitos da norma NBR 16199, que trata dos procedimentos de instalação de geomembranas poliméricas, a infraestrutura com equipamentos para solda e para testes de controle de qualidade, segurança no trabalho, entre outros. “No caso de contenção de resíduos, se houver contaminação no solo por conta de má aplicação do material, pode ser necessária remoção de todo o rejeito, tratamento do solo contaminado, reaterro e necessidade de compra de novos materiais para uma nova instalação. Por isso é importante que não só o reservatório de geomembrana tenha qualidade, como também sua instalação”, diz.
Com a rede credenciada Nortène, os instaladores são experientes, têm capacidade técnica e estão estruturados para prestar bons atendimentos. O planejamento adequado na execução dos projetos garante que todas as etapas sejam feitas no tempo acordado, com segurança e redução dos custos totais da obra. “Uma boa instalação pode representar economia a longo prazo. Empresas inexperientes podem provocar danos na geomembrana durante a instalação que levem a vazamentos e outros problemas. Investir em uma instalação especializada significa máxima durabilidade e economia com reparos”, afirma a especialista.
A rede de instaladores especializados contribui na prevenção aos vazamentos danos ambientais. A contaminação do solo e do lençol freático é um crime ambiental que pode prejudicar o ecossistema, os moradores e os produtores rurais. “Produtos de qualidade como os reservatórios de geomembrana Nortène precisam de instalação de qualidade, para que haja sustentabilidade em todas as etapas do projeto, antes e depois da execução”, pontua a Andreia.
Fonte:Ação estratégica
